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HONK使用Honk虚拟助手提高了路边援助电话的速度和效率

2021-01-23 17:26:13 来源: 编辑:

连接驾驶员和牵引专业人士的平台HONK Technologies宣布发布新的联络中心客户参与工具:HONK虚拟助手。

这个新的数字系统将交互式语音响应(IVR)功能与同步的移动网络可视界面相结合,旨在帮助需要路边协助的驾驶者浏览自助菜单,从而使信息收集过程更快,更简化和更全面。驾驶者可以将其智能手机设置为扬声器,然后通过IVR系统以声音和视觉方式引导他们将服务请求详细信息,汽车和位置信息输入到增强的移动Web体验中,以简化易用性和准确性。驾驶者随时可以打扰问问题或与呼叫中心代表交谈。

根据CFI Group的一项研究,有55%的消费者表示,如果有选择的话,他们很可能会使用可视IVR进行服务查询。这些创新工具显着减少了呼叫等待时间,提供了更直观的客户体验,并使驾车者能够通过多渠道联系方法选择他们想与公司打交道的能力。

HONK首席执行官兼创始人Corey Brundage表示:“在HONK,我们非常关注驾车者的客户体验,这促使我们始终实现接近90的净促销员分数。“我们新的HONK虚拟助手为驾车者提供了一个更快的选择,可以通过现代可视IVR系统请求服务,该系统使客户感到满意并个性化他们的体验,同时还使我们的内部系统更加高效。”

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